企业成熟期（1）

成熟期是企业发展的最高境界，世界上最好的公司都达到了这个阶段。比如，麦当劳、联邦快递以及迪斯尼。

一个成熟的企业知道自己的目标在哪里，也知道要达到这个目标需要做些什么。

企业的成熟期不是经历了婴儿期和青少年期后的必然结果，不善于学习的企业，永远都无法达到这一阶段。

有的企业，像麦当劳、联邦快递、迪斯尼这些公司，它们从创立之初就直接进入了成熟期。它们的开创者从一开始就有着与众不同的视角，他们知道企业应该是什么样子的，并了解企业应该怎样运转。他们的企业，尽管规模大小不同，但是从一开始，其运转方式就是正确的。这样的企业能够轻松地跨过婴儿期和青少年期。

一、用创业者的视角看企业

我曾经听过一个与汤姆·沃森（ Tom Watson ）有关的故事，他是“蓝色巨人”IBM公司的发起人之一。

当有人问他为IBM标志性的胜利做了哪些贡献时，沃森是这样回答的：

IBM成为现在这个样子有三个原因。第一个原因是，企业开创初期，我的脑海中就有一个非常清晰的蓝图，它描绘了IBM最终将建成的样子。也就是说，在最初阶段，我很清楚地知道我的梦想和远景，实现后将是什么样的。

第二个原因是，当我有了这样一幅图画之后，我就开始不断地问自己，怎么做可以使IBM变成那个样子。于是，我又勾画了另一幅画面，它明确地说明了IBM建成后，应该怎么运行。

第三个让IBM成功的原因是，当我知道了IBM的样子及怎样去运行时，我就努力去实现它。

如果不是我们一开始就以那样的方式工作，IBM永远也无法达到现在的成功。

换句话说，IBM必须在成为伟大的公司之前就像伟大的公司那样去运行，否则就无法成功。

一开始，IBM就是根据我们的想象建立起来的，每一天我们都会把它和我们理想中的模型进行比较。一天结束后，我们就会问自己今天做得怎么样，然后找出现实与理想之间的差距，第二天就着手弥补它。

我想，我们在IBM的每一天，都在为企业做着贡献，我们在IBM做的并不是生意，而是在创建一种企业模式。

尽管没有逐字重复沃森的话，但这段话已经告诉了我们一些非常重要的东西。

它揭示了怎样创造一个伟大的企业。

它告诉我们，最好的企业是依据一个有效的企业模式建立起来的。

它还告诉我们，从创业者的视角可以看到，创办企业最重要的不是为了卖商品或单纯地去工作，最重要的是企业本身：它的外观，它的运行，以及它怎么达到预期的目标。

这段话体现了汤姆·沃森先生对企业本身的热情。

可惜的是，大多数创办企业的人没有建立一个有效的企业模式，创业的目的变成了工作或做生意，他们从一个技术人员的视角看企业，与创业者有很大不同：

创业者从他视角问这样的问题：“企业要怎样运作？”

技术人员从他视角问这样的问题：“什么工作需要做？”

创业者把企业看成是为客户生产的产品，是一个系统，它的效果以利润来体现。

技术人员把企业看成是人们生产产品的地方，技术人员的工作就是生产自己的工资。

创业者的视角开始于一幅细致描绘未来的蓝图，然后回到现在，意图改变企业使之符合远景目标。

技术人员的视角开始于现在，然后看看不确定的未来，希望保持现状。

企业成熟期（2）

创业者的视角将企业看成由部分构成的整体。

技术人员的视角将企业看成构成整体的部分。

创业者的视角是一种从整体观察世界的方法。

技术人员的视角是一种从部分观察世界的方法。

对创业者来说，现在的世界是根据他的想象力创造出来的。

对技术人员来说，未来是根据现今世界创造出来的。

创业者的视角更广阔，它把企业看成整合各种元素的网络，每种元素都有助于形成一种更大的模式，这些模式按照一种系统的经营方式组合在一起，产生出独特的、合乎规划的结果。

发展一个这样的企业，每一步都是可通过数量或质量来测量的。企业有一套标准，一个机制，一种可让每天的工作最有效率的参照体系。企业依据人为规定的原则进行各项评估。

技术人员的视角是狭窄的，受限制的，他们通常被限制在要做的工作上。

结果，技术人员开办的企业变得越来越压抑和封闭。他的企业只能中规中矩地把他带入下一步，那简直就是上一步的翻版。惯例成了每天的规定。在这样的企业里，人们仅仅为了工作而工作，并非为了让企业达到更高的目标。

在创业者看来，工作应该不是立刻要做的事情，而是任何对将来有利的事情。

技术人员没有看到企业的现在和将来之间的联系，他们的企业缺少更大的发展空间，以及对远景的指导规划。因此，技术人员只能走一步看一步了。

二、企业的模型

为什么成熟期的创业者能看到未来，而其他人员不能？原因是能将企业带入成熟期的创业者，他们的脑海中，有一个企业的模型。

什么是企业模型？

企业模型是指用一种有序运转的方式满足潜在客户需求的企业模式，现在很多创业者在寻找投资方时所制作的可行性商业计划书是创业模型的一个框架，不过能够说明问题。

企业模型与企业的产品没有关系，而与企业怎么生产产品关系密切。对于企业而言，产品不是最重要的，生产的方法才是最重要的。

对创业者来说，企业就是他的产品。

对创业者来说，客户总是机会，因为创业者知道客户总在排着队乞求能得到满意的服务。创业者所要做的工作就是找出什么是客户需求的，及未来客户的需求又会怎样。

企业模型应能够让创业者、管理者以及技术人员在企业中和谐地发挥各自的作用，它可以唤醒每个人身上的创业者角色，并且使他们开始依照企业模型重建企业，同时，管理者和技术人员也将需要从企业模型中找到自己工作的模式。

如果创业者驱动着企业，管理者就必须要确定企业拥有足够的能量，就像确定发动机和底盘处于良好状态。如果要使技术人员满意，必须有一种模式可以提供给他满意的工作，并可以让他直接了解每一个螺钉和螺帽的工作情况。

总之，要使我们的企业模型可以运作，它必须是平衡的、包容的。创业者、管理者和技术人员能够在其中找到属于他们的自然位置，这样他们才能正确地工作。